Ein Kunde fordert Schadenersatz – was jetzt?
Kurz gesagt
Melden Sie eine Schadenersatzforderung sofort Ihrem Versicherungsmakler oder Versicherer, erkennen Sie die Forderung nicht ohne Rücksprache an und sichern Sie alle Unterlagen. Die Berufshaftpflicht prüft den Anspruch, wehrt unberechtigte Forderungen ab und übernimmt berechtigte im Rahmen der Polizze.
Die ersten Schritte
Bewahren Sie Ruhe und reagieren Sie schriftlich und sachlich. Bestätigen Sie den Eingang, ohne eine Schuld oder Zahlung zuzusagen. Melden Sie den Fall sofort – auch dann, wenn Sie die Forderung für unberechtigt halten. Viele Bedingungen verlangen eine unverzügliche Meldung; maßgeblich sind Ihre Vertragsunterlagen.
Unterlagen sichern
Sammeln Sie Auftrag, Angebote, E-Mails, Protokolle, Abrechnungen und Versionsstände. Je vollständiger die Unterlagen, desto besser lässt sich prüfen, ob ein Fehler vorliegt und wer dafür verantwortlich ist.
Was die Versicherung übernimmt
Die Berufshaftpflicht prüft, ob der Anspruch berechtigt ist. Unberechtigte Forderungen wehrt sie ab – notfalls vor Gericht –, berechtigte Schäden bezahlt sie bis zur vereinbarten Versicherungssumme. Bei Avanta begleitet Sie dabei Ihr Makler.
Fünf Schritte im Schadenfall
- Ruhig und schriftlich reagieren: Bestätigen Sie den Eingang der Forderung sachlich, ohne Schuld oder Zahlung zuzusagen.
- Sofort melden: Melden Sie den Fall umgehend Ihrem Makler oder Versicherer – auch, wenn Sie die Forderung für unberechtigt halten.
- Nichts anerkennen: Erkennen Sie keine Forderung an und bieten Sie keinen Vergleich an, ohne das abzustimmen.
- Unterlagen sichern: Sammeln Sie Auftrag, Angebote, E-Mails, Protokolle, Abrechnungen und Versionsstände.
- Prüfung abwarten: Der Versicherer prüft den Anspruch, wehrt unberechtigte Forderungen ab und übernimmt berechtigte im Rahmen der Polizze.
Häufige Fragen
Soll ich dem Kunden selbst einen Vergleich anbieten?
Nicht ohne Rücksprache. Ein vorschnelles Anerkenntnis kann den Versicherungsschutz gefährden; stimmen Sie jeden Schritt mit Ihrem Makler ab.
Erfährt mein Kunde, dass ich versichert bin?
Viele Auftraggeber kennen den Versicherungsnachweis ohnehin. Im Schadenfall läuft die Kommunikation über die Ansprüche abgestimmt mit dem Versicherer.
Stand: 12.11.2026 · Allgemeine Information, keine Rechts- oder Steuerberatung. Maßgeblich sind die Versicherungsbedingungen.